Portal del paciente
Un portal del paciente seguro, autónomo y basado en la web que, en tiempo real, le permite a los pacientes:
- Acceder a su historial de citas
- Descargar resultados e imágenes.
- Compartir sus resultados de forma segura con su médico.
- Solicitar la cancelación de citas.
La información que el paciente puede consultar puede provenir tanto de los sistemas de Aptvision como de sistemas de terceros a través de variedad de canales de integración, incluyendo HL7, DICOM o APIs.
Autoreserva de citas
Una herramienta de reservación en línea, segura e independiente, diseñada para pacientes que ofrece las siguientes posibilidades en tiempo real:
Permite que un paciente elija la cita que mejor le convenga, en el tiempo y lugar de su preferencia.
Facilita que grupos de centros clínicos de la misma región compartan recursos y gestionen sus cargas de trabajo de manera más efectiva, lo que se traduce en mayor eficiencia, optimización de recursos y beneficios económicos.
Los proveedores de salud pueden programar citas en línea a través de una plataforma de reservación de marca blanca, que se puede integrar a su presencia digital existente, ya sea en su página web o aplicación.
En el caso de nuestro flujo de trabajo para radiología, los pacientes, una vez que reciben la derivación de su médico de cabecera, pueden ingresar en línea y reservar una cita provisional. Simplemente buscan por tipo de estudio, luego por parte del cuerpo, y finalmente eligen el horario que más les convenga. Algunos procedimientos requieren una validación posterior, dado que no todos los pacientes siempre conocen el estudio exacto que necesitan. Los pacientes incluso pueden inscribirse en una lista de espera para un turno más temprano y registrar sus preferencias y disponibilidad en caso de que un espacio se libere.
Un flujo de trabajo adicional y único permite a los pacientes reservar directamente en línea los estudios ya confirmados/validados.
Tradicionalmente un miembro del personal tenía que programar manualmente a estos pacientes y enviar cartas por correo y ahora los pacientes mismos tienen la oportunidad de ingresar en línea y seleccionar un día, hora y lugar convenientes. Esto reduce la carga administrativa de reprogramaciones y, a su vez, disminuye el número de pacientes que no se presentan a su cita (DNAs).
Gestión de citas centralizada
Gestión de citas centralizada
El software permite gestionar citas en múltiples organizaciones y sedes, y además puede integrarse con sistemas RIS/PAS existentes o incluso con múltiples sistemas a la vez.
El sistema cuenta con diversos flujos de trabajo integrados que permiten programar citas en cualquiera de las sedes:
- Gestión de citas a través de Contact Center
- Se puede ampliar para incluir un portal de pacientes seguro y en línea.
- Verificación de citas entre diferentes sedes y organizaciones.
- Reservas desde cualquier fuente a través de APIs por parte de sistemas de terceros.
- Flujo de trabajo integrado para la gestión de reclamaciones.
- Mensajes SMS bidireccionales, correos electrónicos de confirmación y formularios de consentimiento electrónicos que permiten a los pacientes completar de manera conveniente la documentación médica requerida antes de la cita.
- Lista de espera por cancelaciones para un mejor aprovechamiento de recursos y programación
El flujo del proceso de reservación de citas ha sido diseñado para ser muy consistente y fácil de seguir. Gracias a las reglas de negocio avanzadas, integradas y configurables, nos aseguramos de que las citas se reserven siempre de forma correcta estipulando siempre el método de contacto preferido por el paciente.
Incluso el personal sin una capacitación intensa o conocimiento médico exhaustivo podrá procesar todas las citas sin errores. El software guía al agente a lo largo del recorrido del paciente mediante guiones predefinidos y configurables. Las reglas de negocio que pueden ser configuradas por los administradores del sistema incluyen:
- Requisito del volante antes o el día de la cita.
- Requisito de revisión por un profesional médico (basado en el tipo de procedimiento y otras reglas).
- Preguntas de seguridad para escaneos con acciones asignadas (implantes metálicos para resonancia magnética, válvulas cardíacas, etc.).
- Requisitos de preparación para escaneos (ayuno, vejiga llena, etc.).
- Requisito de que un miembro del personal definido esté presente durante el escaneo.
- Requisitos de facturación basados en el tipo de seguro.
- Funcionalidad de cargar documentos integrada.
- Limitaciones de escaneo basadas en el tipo de seguro.
- Menor dependencia de cartas para la comunicación.
- Método de contacto preferido para el paciente.
Acceso rápido a toda la información sobre el paciente y la cita (historial clínico, historial de comunicaciones, registro de cambios de la cita y notas), junto con la codificación por colores de todos los elementos importantes, simplifica el proceso de agendar y permite a cualquier miembro del personal completarlo con gran precisión.
Las citas de la lista de trabajo pueden ser verificadas y confirmadas por varios miembros del personal simultáneamente.
Si una cita requiere la revisión de un profesional médico, puede ser enviada a otra lista de trabajo a la que accede el personal apropiado. Esta lista también se puede personalizar y filtrar.
El centro de citas facilita una mejor gestión de las cancelaciones. Esto permite que el sistema identifique a los pacientes que han indicado su disponibilidad para cualquier cita cancelada, dentro de los plazos en los que pueden acudir.
